Рассмотрение жалоб и апелляций

1. Порядок рассмотрения апелляций
1.1 Для рассмотрения поступающих в Орган инспекции апелляций приказом генерального директора ООО «Коломенский ЦСМ» создана Апелляционная комиссия. Порядок работы апелляционной комиссии, включая ее функции и принципы формирования, установлен в Положении об апелляционной комиссии.
1.2 Максимальный срок рассмотрения апелляций на решения Органа инспекции составляет 30 дней с момента ее получения Орган инспекции.
1.3 Прием и регистрацию апелляций на решения Орган инспекции осуществляет руководитель Органа инспекции.
1.4 Руководитель Орган инспекции передает зарегистрированную апелляцию для рассмотрения в апелляционную комиссию. Председатель апелляционной комиссии рассматривает апелляцию, анализирует результаты предыдущих подобных апелляций (при их наличии) и при необходимости поручает секретарю апелляционной комиссии запросить необходимые дополнительные материалы у Органа инспекции, апеллянта и других организаций.
1.5 Председатель апелляционной комиссии готовит материалы для рассмотрения апелляции и назначает дату, место и время проведения заседания комиссии.
1.6 При принятии решения учитывается информация, полученная из внешних источников и имеющая отношение к предмету апелляции, а также повторяемость аналогичных апелляций (наличие обоснованных претензий и жалоб на апеллянта, зафиксированных в ОИ, ООО “Коломенский ЦСМ”, негативной информации средств массовой информации, органов надзора и контроля). В решении, принятом апелляционной комиссией, отмечается обоснованность или необоснованность решения, принятого Органом инспекции.
1.7 Решение по апелляции выносится на основании рассмотрения и анализа всей информации, представленной в апелляционную комиссию.
1.8 При признании апелляции обоснованной Орган инспекции:
— проводит работы по выполнению решения апелляционной комиссии без дополнительной оплаты со стороны апеллянта другим составом специалистов по инспекционной деятельности;
— разрабатывает и реализует план корректирующих действий, направленных на исключение из практики работы Органа инспекции случаев принятия необоснованных решений, в порядке, предусмотренном в Органе инспекции;
— рассматривает апелляцию в качестве входных данных при проведении анализа эффективности функционирования системы менеджмента качества, в порядке, предусмотренном в Органе инспекции.
1.9 При признании апелляции необоснованной решение, ранее принятое Органом инспекции, остается в силе.
1.10 Апеллянт, при своем несогласии с решением апелляционной комиссии, имеет право решить вопрос в судебном порядке с соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Порядок рассмотрения жалоб
2.1. Прием и регистрацию жалоб, поступивших в Орган инспекции, осуществляет руководитель Органа инспекции.
2.2 Рассмотрение жалобы осуществляет руководитель Органа инспекции. При рассмотрении жалобы руководитель Органа инспекции обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю жалобы и поводу жалобы.
2.3 Если жалобы по результатам анализа признана неправомерной и/или необоснованной, руководитель Органа инспекции подготавливает отказ о рассмотрении претензии в письменном виде на официальном бланке ООО «Коломенский ЦСМ». Отказ о рассмотрении претензии утверждает генеральный директор ООО “Коломенский ЦСМ”. Срок подготовки отказа о рассмотрении претензии – не более 30 дней с момента получения претензии. Отказ о рассмотрении претензии направляется предъявившему жалобу почтой (письмо с уведомлением о вручении) в порядке, предусмотренном в ООО “Коломенский ЦСМ”.
2.4 Если претензия по результатам анализа признана правомерной и обоснованной, то руководитель Органа инспекции посредством выпуска распоряжения создает комиссию по рассмотрению претензии в количестве не менее трех человек, в числе: руководителя Органа инспекции (председатель комиссии), заместителя генерального директора по качеству и сотрудника ООО “Коломенский ЦСМ”, имеющего опыт в проведении работ по оценке (подтверждения) соответствия.
2.6 По факту получения правомерной жалобы руководитель ОИ оформляет лист регистрации несоответствий. Дальнейший процесс управления несоответствием, выявленным в результате получения жалобы, соответствует порядку, с той особенностью, что решения на всех этапах принимаются комиссией.
2.7 По результатам рассмотрения жалобы комиссией, устранению несоответствий и проведению корректирующих действий руководитель Органа инспекции подготавливает ответ на жалобу в письменном виде на официальном бланке ООО «Коломенский ЦСМ». Ответ на жалобу утверждает генеральный директор ООО “Коломенский ЦСМ”. Срок подготовки ответа на жалобу – не более 30 дней с момента получения. Ответ на жалобу направляется предъявившему почтой (письмо с уведомлением о вручении) в порядке, предусмотренном в ООО “Коломенский ЦСМ”.
2.8 Руководитель Органа инспекции независимо от вида жалобы проводит следующие мероприятия:
— информирует подателя жалобы о предпринятых мерах и получает информацию об удовлетворенности подателя жалобы;
— рассматривает жалобу в качестве входных данных при проведении анализа эффективности функционирования системы менеджмента качества, в порядке, предусмотренном в Органе инспекции.